يسعد متجر ASH THINGS بسعادة عملائه و يضمن لكم
جودة جميع المنتجات ولكن في حالة حدث خطأ من قبلنا
- لا سمح الله - في تجهيز المنتجات أو وصلكم منتج به عيب
تصنيعي فإننا سنتحمل جميع التكاليف ونقوم بحل مشكلتكم
في أسرع وقت ممكن [ من فضلكم ] يشترط إبلاغنا عبر واتس آب المتجر عن المشكلة خلال 12ساعة من استلامك للطلب .
الاسترجاع والاستبدال للعبايات :
الاسترجاع :
جميع العبايات تفصيل بالطلب ، لايمكن استرجاع العبايه بعد إتمام الطلب
وفي حال وجود مشكلة او عيب من قبلنا فسيتم حل المشكلة [ الخيوط لا تعتبر عيب مصنعي لأنها من القماش وبإمكانك قصها بالمقص]
الرجاء التأكد من إختيار المقاس المناسب قبل الطلب .في حال رغبة العميل في إلغاء الطلب لأي سبب وتم قبوله من جهتنا فإن العميل يتحمل أي رسوم مترتبة على الإلغاء .
الاستبدال :
يمكنك تقديم طلب الاستبدال خلال 12 ساعة من استلام الطلب .
عند طلب تعديل او اضافة طقطق لايمكن استبدال العبايات .
لنقوم باستبدال العباية يجب ان تكون بنفس الحالة التي ارسلت بها وغير مستخدمة وتحتوي على جميع الكروت وفي تغليفها الاصلي .
في حال كان على العباية عرض فلا يمكن استبدالها .
تنبية:
بمجرد استلام طلب الاستبدال وقبوله ، سيتم ارسال طريقة الاستبدال عن طريق خدمة عملاء المتجر
ويجب على العميل تسليم الطلب الى اقرب فرع له ، لتجنب إلغاء عملية الإستبدال والتأكد من تسليمه في غضون 24 ساعة من طلب الاستبدال .
ملاحظة :
يتم استبدال المنتج بعد استلامنا له واجتياز فحص الجودة بمنتج اخر بنفس القيمة ويكون الاستبدال للعميل مره واحدة فقط .
خدمة الشحن هي خدمة مدفوعة مقابل استلام الطلب والدفع في حينها ، عند وصول المنتج والرغبة بالاستبدال أو الاسترجاع تخصم لإستفادة العميل منها .
وفي حال كان هناك عروض مخفضه على الشحن يتم خصم قيمة الشحن الأساسية .
المنتجات التي لايمكن استبدالها ولا استرجاعها :
النقابات والطرح .
قيمة شحن الاستبدال للعبايات وطريقتة :
اذا كان المنتج معيوب او مرسل بالخطأ فنتحمل كافة تكاليف الشحن
في حال كان الاستبدال رغبة من العميل وتم إستيفاء الشروط وقبوله فإن هناك رسوم استبدال 50 ريال ( تضاف الى رسوم الشحن ) رسوم قيمة الشحن والتكاليف على العميل سمسا وارامكس توصيل وهي ( 60 )ريال ثابتة .
سمسا إستلام فرع ( 40 ) ثابتة .
وشركة ردبوكس وهي ( 30 ) ريال ثابتة .
الاستبدال والاسترجاع للعدسات :
العدسات لاتسترجع ولاتستبدل إلا في حال إستلامكم لمنتج مختلف عن الذي تم طلبه ( يرجى التأكد من طلبك قبل إتمامه )
وفي حال تم ارسال منتج بالخطأ وتم فتح العبوة من قبل العميل فإن العدسات لاتسترجع ولاتستبدل .
تنبية:
اذا تقدم العميل بشكوى على المنتج فإنه يحق للمتجر المطالبة بتصوير المنتج لإثبات المشكله في نفس وقت تقديم الشكوى ولمدة اقصاها ساعة من طلب التصوير ، اذا تأخر العميل في التصوير أو التجاوب مع خدمة العملاء فلن يتم قبول الصور او الاستبدال .
